Но ИИ сказал иначе.
Но ИИ сказал иначе. #УправлениеКлиникой #ИИ Разговор с собственником мед.клиники. Надо сказать, в последнее время довольно типичный. Человек приходит за советом: просела выручка, сотрудники не справляются, вот этот процесс буксует - что делать? И ты, такой весь опытный, объясняешь, что спасёт и как быть, потому что ты уже видел это не раз. И тут: «Вы знаете, я недавно спросил у ИИ. Он ответил иначе». Прекрасно! Тогда не тратим время и по домам? Вообще новая модель принятия решений выглядит занятно. Сначала спрашиваем ИИ, затем, возможно, эксперта. Потом собственник выбирает тот ответ, который требует меньше усилий, денег и неприятных разговоров. А затем сообщает, что мнения разделились. Нет, дорогие мои. Мнения не разделились. Одно решение основано на вероятностном тексте и тех данных, которые вы сами же и подали. Второе - на знании конкретной системы. Это немного разные весовые категории. ИИ вообще вежливый товарищ. Он не войдёт в колл-центр, не услышит, как админ хоронит лид за 47 секунд, не почувствует, что внутри команды идёт холодная война. Зато он прекрасно ответит на вопрос: «Как повысить продажи в клинике?» И предложит улучшить сервис, всех обучить и усилить маркетинг. Всё правильно. Особенно полезен пункт «улучшить». Рынок управления ждал его десятилетиями. Наконец-то хоть кто-то посоветовал. Проблема не в ИИ. ИИ - великолепный инструмент, чтобы собрать гипотезы, структурировать инфу, проверить логику, ускорить расчёты. Но есть одно маленькое условие. Пользователь должен понимать, что именно он спрашивает, как спрашивает и способен ли оценить качество ответа. Иначе получается не управление с помощью ИИ, а технологически усовершенствованный поиск удобного мнения. Но если вы пришли к специалисту только для того, чтобы предъявить ему другой ответ из телефона, это не консультация, а маленький референдум, причём бюллетень уже заполнен заранее. ИИ не отменяет экспертизу, просто быстро показывает, есть ли она у человека, который им пользуется. ИИ молодец, бесспорно, но он всего лишь вежливо обслужил запрос.